Relaciones con los Clientes

Estudios de Satisfacción del Cliente y Retención.  

 

MYSTERY SHOPPER.- Utiliza la técnica del Comprador Incógnito en la evaluación de la calidad en prestación del servicio, dentro de políticas y procedimientos establecidos.  Contribuye a la retención y desarrollo de clientes, buscando mayor rentabilidad.

 

FIDELITY.- Estudio integral de la relacion con el clliente y su satisfaccion, con enfasis en aspectos vinculados a su lealtad. Contribuye a la retencion y desarrollo de clientes, determinando cuales aspectos deben ser priorizados para mejorar la satisfaccion.

 

VENTAJAS DIFERENCIALES.- estudia los aspectos relativos a la lealtad y la rentabilidad.